Conditions générales (CG)

1. Conclusion du contrat

La présentation des plats ne constitue pas une offre ferme. En envoyant la commande, vous faites une offre ferme.

Pour un paiement par carte ou TWINT, le contrat est conclu au paiement réussi ; pour une facture QR, avec notre confirmation de commande. Les offres deviennent fermes lorsque vous les acceptez sur la page de l’offre.

Pour les grands événements, le service sur place et les demandes particulières, nous établissons une offre personnalisée.

2. Prix

Tous les prix s’entendent en francs suisses, TVA légale incluse au taux en vigueur (actuellement 2,6 % pour les mets livrés, 8,1 % pour le service sur place). Le montant total du récapitulatif ou de l’offre et la TVA indiquée sur la facture font foi.

Pour les livraisons, nous facturons un forfait de transport selon la distance depuis notre cuisine à Neerach, affiché avant la commande. Le retrait à Neerach est gratuit.

3. Paiement

Carte et TWINT : paiement à la commande via Stripe. Les commandes non payées dans le délai affiché expirent.

Facture QR : dès CHF 500, payable dans les 30 jours. En cas de retard, nous envoyons des rappels et nous réservons un recouvrement.

Offres : acompte selon l’offre (en général 30 %), dû dans les 7 jours suivant l’acceptation. Sans acompte reçu 10 jours après l’acceptation, nous pouvons annuler la commande. Le solde est dû après l’événement avec la facture finale.

4. Livraison et retrait

Nous livrons à l’adresse indiquée dans le créneau choisi. Veuillez assurer l’accès et une personne de contact joignable sur place. Les frais supplémentaires dus à des indications erronées ou à l’absence d’accès peuvent être facturés.

Les retraits se font dans le créneau choisi à notre cuisine de Neerach.

Les mets sont destinés à une consommation rapide. Après la remise, la réfrigération et le stockage relèvent de votre responsabilité.

5. Annulation par vous

Le délai jusqu’au début du créneau réservé fait foi : plus de 7 jours (168 heures) avant, gratuit ; de 7 jours à 72 heures avant, 50 % du montant total, transport compris ; moins de 72 heures avant, 100 %.

Les commandes par carte ou TWINT de la boutique en ligne (pas issues d’une offre) non encore payées peuvent être annulées gratuitement à tout moment. Pour les offres avec service sur place, annulez par message ; les frais sont convenus individuellement, au maximum selon les paliers ci-dessus.

Les montants payés au-delà des frais d’annulation sont remboursés (carte/TWINT sur le moyen de paiement d’origine, sinon par virement). Si les frais dépassent le montant payé, le solde est facturé.

L’annulation se fait sur votre page de commande (lien de la confirmation) ou par message.

6. Annulation par Mixel

Nous pouvons annuler une commande pour de justes motifs (p. ex. force majeure, panne de la cuisine, acompte non versé). Les montants déjà payés sont intégralement remboursés ; toute autre prétention est exclue dans la mesure permise par la loi.

7. Allergènes

Pour chaque plat, nous déclarons les 14 allergènes principaux selon le droit alimentaire ainsi que la provenance de la viande. Des traces dues à la cuisine commune ne peuvent être exclues. Veuillez indiquer allergies et intolérances lors de la commande et nous demander en cas de doute.

8. Réclamations et responsabilité

Veuillez contrôler la livraison à la remise et signaler tout défaut immédiatement, au plus tard le jour de l’événement. Pour les défauts justifiés, nous fournissons à notre choix un remplacement ou une réduction de prix.

Nous ne répondons des dommages qu’en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave ; la responsabilité pour négligence légère est exclue dans la mesure permise par la loi. La responsabilité légale impérative (p. ex. responsabilité du fait des produits, dommages corporels) est réservée.

9. Compte client et protection des données

Il est possible de commander sans compte. Nous traitons vos données conformément à notre déclaration de protection des données.

10. Droit applicable et for

Le droit suisse s’applique. Le for est Neerach (district de Dielsdorf), sous réserve des fors impératifs pour les consommatrices et consommateurs.